“基于風(fēng)險的思維是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的前提。本標(biāo)準(zhǔn)以前的版本已經(jīng)隱含基于風(fēng)險思維的概念，例如：采取預(yù)防措施消除潛在的不合格，對發(fā)生的不合格進行分析，并采取與不合格的影響相適應(yīng)的措施，防止其再發(fā)生?！崩习姹驹谄渌鼦l款中也有隱含，如員工意識、合同評審、質(zhì)量策劃等。但沒有現(xiàn)在這么明確，并形成重要的獨立的條款。
“為了滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織需策劃和實施應(yīng)對風(fēng)險和利用機遇的措施。應(yīng)對風(fēng)險和利用機遇可為提高質(zhì)量管理體系有效性、實現(xiàn)改進結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎(chǔ)?！碧岢隽藢︼L(fēng)險和機遇的基本策略：策劃和實施相關(guān)的措施。
“機遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、減少浪費或提高生產(chǎn)率的一系列情形。利用機遇所采取的措施也可能包括考慮相關(guān)風(fēng)險。風(fēng)險是不確定性的影響，不確定性可能有正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險的正面影響可能提供機遇，但并非所有的正面影響均可提供機遇?！憋L(fēng)險可能會帶來機遇，但首先是要控制風(fēng)險，然后是利用好機遇。新標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了革新和創(chuàng)新等更為活躍的管理思維，強調(diào)在運動中、變化中求發(fā)展，不因循守舊、墨守成規(guī)。當(dāng)機遇出現(xiàn)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？可以針對可能發(fā)生的機遇策劃一些程序，比如說“公共關(guān)系危機處理流程”，當(dāng)出現(xiàn)公關(guān)危機的時候，如何應(yīng)對，努力將負(fù)面的影響轉(zhuǎn)化為正面的對企業(yè)有益的影響。
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