“組織應(yīng)滿(mǎn)足與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的交付后活動(dòng)的要求。在確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮：
a)法律法規(guī)要求；
b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果；
c)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；
d)顧客要求；
e)顧客反饋。
注：交付后活動(dòng)可能包括保證條款所規(guī)定的相關(guān)活動(dòng)，諸如合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)，以及回收或最終報(bào)廢處置等附加服務(wù)等?！?/p>
本條款要求企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)方要求和產(chǎn)品本身特點(diǎn)，策劃好交付后的活動(dòng)，并且按要求展開(kāi)。策劃時(shí)應(yīng)考慮a-e)的要求。合同評(píng)審時(shí)，應(yīng)該包含對(duì)策劃的內(nèi)容的評(píng)審，并含到報(bào)價(jià)中去。這也是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)該考慮的一個(gè)方面。
審核應(yīng)關(guān)注法定要求、合同條款，檢查售后服務(wù)記錄。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解
