22．運(yùn)行（一）
8.1運(yùn)行的策劃和控制
所建的質(zhì)量管理體系需要哪些過程：
實(shí)現(xiàn)、提供產(chǎn)品和服務(wù)
實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制
這些過程策劃、運(yùn)行和控制時應(yīng)考慮的方面：
a-e
策劃的結(jié)果應(yīng)便于操作
如果策劃有變更（主動的或被動的），應(yīng)控制風(fēng)險(xiǎn)
外包過程的控制
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1 顧客溝通
企業(yè)規(guī)定了哪些是必須與顧客溝通的；
溝通應(yīng)滿足7.4要求
溝通的目的：
顧客的需求和期望得到理解；
企業(yè)與顧客的互動，顧客對產(chǎn)品和企業(yè)的了解，顧客參與；
顧客利益的維護(hù)，訂單的完成。
8.2.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
要求的來源：
顧客明示、隱含、必須實(shí)現(xiàn)的、超越的要求
企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)定位、品牌戰(zhàn)略）
法律法規(guī)（引用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）
8.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審
8.2.3.1 承諾之前先評審，評審的內(nèi)容涉及：
a-e
注意特殊合同、訂單的評審
8.2.3.2 記錄
8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
變更的評審，信息的修改和傳遞
【專題：中小企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)】
