目標(biāo) 差 低 中 良 優(yōu)質(zhì)量方針和目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針脫節(jié)，且沒(méi)有逐級(jí)展開(kāi)，日常的質(zhì)量管理體系運(yùn)行缺乏目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針一致性差，質(zhì)量目標(biāo)滿足產(chǎn)品要求能力差，只有少數(shù)部門分解到質(zhì)量目標(biāo)，并初步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針基本一致，但公式化，質(zhì)量目標(biāo)在一定程度上滿足產(chǎn)品要求，部分部門分解到質(zhì)量目標(biāo)且基本實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針基本一致，質(zhì)量目標(biāo)基本滿足產(chǎn)品要求并分解到絕大多數(shù)部門，且可測(cè)量，并較好的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標(biāo)滿足產(chǎn)品要求，質(zhì)量目標(biāo)逐級(jí)分解并可測(cè)量，各部門目標(biāo)明確，已很好的實(shí)現(xiàn)。用戶滿意度用戶的滿意程度差，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量和（或）服務(wù)投訴現(xiàn)象。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)達(dá)到顧客要求的能力低，有質(zhì)量投訴現(xiàn)象。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)基本滿足顧客的要求，顧客基本滿意，有少量質(zhì)量投訴現(xiàn)象。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)達(dá)到顧客的要求，顧客滿意，沒(méi)有任何由于質(zhì)量原因而發(fā)生的投訴現(xiàn)象。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)高于顧客的要求，顧客很滿意，沒(méi)有任何由于質(zhì)量原因發(fā)生的投訴現(xiàn)象。質(zhì)量穩(wěn)定性合格率產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有發(fā)生變化，有時(shí)甚至降低。產(chǎn)品質(zhì)量提高有限。產(chǎn)品質(zhì)量有一定提高。產(chǎn)品質(zhì)量有比較大的提高。產(chǎn)品質(zhì)量有很大的提高。返修率返修率未發(fā)生，變化式提高。產(chǎn)品返修率降低有限。產(chǎn)品返修率有一定的降低。產(chǎn)品返修率降低比較大。產(chǎn)品返修率大幅降低。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性較貫標(biāo)前未發(fā)生變化或降低。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性提高有限。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性有一定的提高。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性有較大的提高。產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新管理評(píng)審實(shí)施管理評(píng)審成為形式，結(jié)果根本未實(shí)施。管理評(píng)審得到部分的實(shí)施，且實(shí)施效果差。管理評(píng)審部分得到實(shí)施，且有一定的效果。管理評(píng)審絕大部分得到實(shí)施，且結(jié)果比較好。管理評(píng)審結(jié)果得到全面實(shí)施，且實(shí)施結(jié)果非常好。內(nèi)審實(shí)施內(nèi)審成為形式，結(jié)果未實(shí)施。內(nèi)審得到少部分的實(shí)施，且效果差。內(nèi)審部分得到實(shí)施，且有一定效果。內(nèi)審絕大部分得到實(shí)施，且結(jié)果比較好。內(nèi)審結(jié)果得到全面的實(shí)施，且實(shí)施結(jié)果非常好。糾正、預(yù)防措施實(shí)施未采取任何預(yù)防和糾正措施或根本無(wú)效果。預(yù)防糾正措施得到部分的實(shí)施，但效果差。預(yù)防糾正措施絕大部分得到實(shí)施，且有一定效果。預(yù)防糾正措施絕大部分得到實(shí)施，且效果比較好。預(yù)防糾正措施得到全面的實(shí)施，且效果非常好。體系文件適宜性體系文件成為一紙空文。體系文件適應(yīng)性差。體系文件有一定的適宜性。體系文件適宜性好。體系文件適宜性很好。
