——內(nèi)容上的變化：傳統(tǒng)的質(zhì)量管理僅限于生產(chǎn)過程和最終成果的管理，ISO標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是對顧客的全過程服務(wù)，即除了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理之外，從任務(wù)的獲取直到成果的交付，均需不斷地與顧客溝通。通俗講，合同履行中，要隨時聽取顧客的意見，同時，讓顧客知道我們在做些什么。成果交付后，要及時了解顧客對產(chǎn)品的使用情況(即顧客滿意度)，對存在的問題還要持續(xù)改進。通過這些來做好服務(wù)、建立信譽。
——方式上的變化：傳統(tǒng)方式的管理是以技術(shù)生產(chǎn)部門為核心展開的，ISO標(biāo)準(zhǔn)則提倡“全員參與”，是全員型的。每個項目從局長、項目負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人到人事部門、計劃部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、檔案部門，在程序文件中都職責(zé)清楚、權(quán)限明確。對每個環(huán)節(jié)留有“痕跡”的方式也是傳統(tǒng)管理沒有的，從產(chǎn)品要求的評審、合同簽訂、任務(wù)下達、項目分包、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、中間檢查、與顧客溝通、成果交付到顧客滿意調(diào)查均有記錄，整個生產(chǎn)過程也有記錄。雖然“繁瑣”，但最終回頭看一下該產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)整個痕跡，無疑是一個完整的檔案，值得也應(yīng)該這樣做。
——觀念上的變化：傳統(tǒng)的觀念是等待顧客要我服務(wù)，ISO標(biāo)準(zhǔn)則要求“以顧客為關(guān)注焦點”，我要主動為顧客服務(wù)，主動為顧客考慮問題。體現(xiàn)在與顧客溝通、回訪、滿意度調(diào)查等活動中。只有這樣才能建立誠信，達到顧客、員工、社會均受益的目的。
——考核上的變化：傳統(tǒng)的考核指標(biāo)大多是活的，隨意性強，ISO標(biāo)準(zhǔn)則要求量化，如產(chǎn)品合格率、合同履約率、顧客滿意度等，均是量化指標(biāo)，易于操作，也便于考核。同時，質(zhì)量管理體系運行除了自我考核，還有第三方(認證機構(gòu))的審核，相對而言增加了考核的難度，但也確保了考核的客觀性、公正性和權(quán)威性。
