圖書館產(chǎn)品的無形性決定了其必須重視有效的標(biāo)識(shí)
在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”是指過程的結(jié)果。通用的產(chǎn)品類別有服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料四種。通常，服務(wù)和軟件是無形產(chǎn)品(軟件在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的界定是由信息組成，并以方法、論文、程序的形式存在。如計(jì)算機(jī)程序、字典等)，硬件和流程性材料通常是有形產(chǎn)品。圖書館的產(chǎn)品在絕大多數(shù)情況下是服務(wù)和軟件兩種類別，是無形的。圖書館的顧客(讀者)在選用之前無法像有形產(chǎn)品那樣容易感知，這種不可感知性往往使顧客對(duì)是否選用該產(chǎn)品產(chǎn)生猶豫，降低選用的信心。因此，必須把無形的產(chǎn)品盡可能地“有形化”，而“有形化”的途徑就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)，即通過對(duì)產(chǎn)品的名稱、質(zhì)量狀況、使用說明等信息情況的表述和指示，增強(qiáng)有形程度，提高可感知性，從而提高顧客使用的信心。
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量不可分割的組成部分
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是用于表明產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量、數(shù)量、特征、特性和使用方法等各種信息情況所作的各種標(biāo)注的統(tǒng)稱。顧客在決定是否擁有該產(chǎn)品之前，主要憑產(chǎn)品標(biāo)識(shí)了解其質(zhì)量性能，可以說產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是生產(chǎn)者讓顧客了解、確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量性能的“橋梁”，因此它是產(chǎn)品質(zhì)量不可分割的組成部分。標(biāo)識(shí)效果的成敗往往左右顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷。當(dāng)然，這里所談的標(biāo)識(shí)必須是真實(shí)的、與質(zhì)量相符的標(biāo)識(shí)，而不是夸大的。
圖書產(chǎn)品的特殊性和加工流程的復(fù)雜性要求必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)
根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的界定，圖書館的圖書屬于產(chǎn)品的“軟件”類別，是無形產(chǎn)品(在使用前價(jià)值特征不明顯)，必須加以識(shí)別。圖書從出版社出版到變成圖書館讀者手中的書，在圖書館經(jīng)歷了采訪、購買、驗(yàn)收、分編、著錄、標(biāo)識(shí)加工、上架、開放管理、流通等多個(gè)流程，這些復(fù)雜的流程不是一個(gè)人能完成的，也不是一天內(nèi)能完成的。為了區(qū)別不同加工狀態(tài)的圖書，避免混亂，必須對(duì)處于各加工流程的圖書進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
