（一）管理職責(zé)
在學(xué)校質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指導(dǎo)下，確定以“顧客（學(xué)生）”為關(guān)注焦點(diǎn)、以課程質(zhì)量控制為重點(diǎn)的管理方針及目標(biāo)，并將其變?yōu)橄挡?、教研室、授課教師的目標(biāo)，據(jù)此明確課程管理環(huán)節(jié)各相關(guān)部門和教職工的職責(zé)、權(quán)限，明確相互之間的關(guān)系和接口。
（二）質(zhì)量體系文件
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系是“文件化”的體系，體系建立、運(yùn)行、改進(jìn)的全過程都是在文件指導(dǎo)下進(jìn)行的，并且都有文件予以記錄和證明。按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論以及高職課程管理的實(shí)際要求，將管理體系文件分為三個層次：
程序性文件，包括合格課程評估標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀課程（群）和精品課程評審方法與標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀課程（群）和精品課程評審指標(biāo)體系、課程教學(xué)計(jì)劃和大綱的編制規(guī)定、課程標(biāo)準(zhǔn)編制規(guī)定、課程管理職責(zé)等。
操作性文件，包括教師行為工作規(guī)范、優(yōu)秀課程（群）和精品課程建設(shè)工程實(shí)施方案、課程考試工作管理規(guī)定、課程教材建設(shè)條例、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)辦法、教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定、教學(xué)工作量管理規(guī)定等。
記錄表格，包括學(xué)生考試和考查成績登記表、教學(xué)日歷、學(xué)生意見建議調(diào)查表、課程考試試卷和報(bào)告、課程設(shè)計(jì)作品和論文、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)表等。
（三）資源管理
資源管理就是對組織運(yùn)行中所需的人、財(cái)、物、信息等資源的合理配置和有效利用。在高職課程質(zhì)量監(jiān)控體系中，資源包括學(xué)生、師資、場地、設(shè)備等，資源的合理配備是有效工作的條件。師德高尚、具有較高學(xué)術(shù)造詣和較強(qiáng)教學(xué)能力的課程負(fù)責(zé)人和“雙師型”優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，開放式的現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)設(shè)備與高水平的實(shí)驗(yàn)技術(shù)，工學(xué)結(jié)合的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，基于工作過程的精品教材等都是影響高職課程建設(shè)的重要資源。
（四）過程控制
產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程是組織獲得產(chǎn)品、產(chǎn)生增值的過程。在高職院校課程質(zhì)量監(jiān)控體系中，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上就是課程建設(shè)的實(shí)施過程。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)特別注重了解學(xué)生（社會）要求、課程教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程教學(xué)計(jì)劃（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)）、教材和“雙師型”教師的選聘（采購）、教學(xué)組織與實(shí)施（生產(chǎn)和服務(wù)提供）以及課程考核與檢測評價(jià)（測量、分析與改進(jìn)）等環(huán)節(jié)。也就是說，要識別出程序文件中規(guī)定的影響高職課程質(zhì)量的各環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)，并對其進(jìn)行有效控制。
（五）測量分析和改進(jìn)系統(tǒng)
組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程。
1.課程考核質(zhì)量指標(biāo)
課程質(zhì)量屬于無形產(chǎn)品，所以，高職課程質(zhì)量的監(jiān)測裝置主要由課程考核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組成。高職院校以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動手能力、觀察能力和分析能力為主，因此，基于ISO9000的高職課程考核質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)充分體現(xiàn)對“職業(yè)崗位能力”的評估傾向。
2.過程的監(jiān)視和測量系統(tǒng)
高職課程質(zhì)量監(jiān)控測量系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)由“預(yù)設(shè)性”評價(jià)向“生成性”評價(jià)轉(zhuǎn)變，由靜態(tài)單一性向動態(tài)多樣化轉(zhuǎn)變，由“外部賦權(quán)”向“多主體參與”轉(zhuǎn)變。日常檢查、專項(xiàng)檢查、學(xué)生評教、教師同行評教、學(xué)校課程管理者評教及企業(yè)、行業(yè)介入評教等，可以保證監(jiān)視和測量的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可信性。
3.數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)系統(tǒng)
通過收集、整理、分析和定期發(fā)布與課程質(zhì)量有關(guān)的信息，利用統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行診斷，并評價(jià)持續(xù)改進(jìn)課程質(zhì)量管理體系的有效性，建立能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力和競爭能力的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
