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質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。要實現(xiàn)質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的質量管理體系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，ISO9000質量管理體系是企業(yè)普遍采用的質量管理體系。對于我國中小企業(yè)來說，其質量管理體系還存在著一些問題，需要逐步改進。

我國中小企業(yè)質量管理體系存在問題之一是缺乏質量意識的觀念。

質量意識是人們對于質量要求的正確理解和判斷，以及對于用經(jīng)濟合理的方法達到質量要求的探索與行動，也就是企業(yè)全體員工特別是經(jīng)營管理者做好質量工作的主動性和自覺性。對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來說，其主要任務是“完成指標”、“符合標準”，在領導及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識，有些甚至只求數(shù)量，忽視質量，連起碼的符合標準都做不到。對于一些私營企業(yè)，質量低下的主要原因在于企業(yè)主管，由于自身素質限制，他們關心的首要問題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮，無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質量管理水平實際上已經(jīng)弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢?，因此，必須采取有效措施和方法提高員工的質量意識。