4.講究管理的過(guò)程方法和系統(tǒng)方法
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)注重過(guò)程管理。要求我們系統(tǒng)地識(shí)別每個(gè)流程中的小過(guò)程，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，明確各小過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系及相互作用，聯(lián)接好各小過(guò)程之間的接口，減少職能交叉所造成的障礙，使上一小過(guò)程的輸入成為下一小過(guò)程的輸出，做到環(huán)環(huán)相扣，良性循環(huán)。如醫(yī)院的診療、護(hù)理、醫(yī)技、藥學(xué)服務(wù)等均有其相應(yīng)的流程，與之相聯(lián)系的醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)、人力資源、相關(guān)物品的采購(gòu)、外包服務(wù)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、患者的財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療設(shè)備、患者滿意程度的測(cè)量、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、不合格項(xiàng)、糾正措施、預(yù)防措施等控制也應(yīng)有其相應(yīng)的流程。
5.持續(xù)改進(jìn)
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的靈魂在于持續(xù)改進(jìn)。在體系運(yùn)行一段時(shí)間后，需要通過(guò)內(nèi)部審核及管理評(píng)審等形式，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，以此來(lái)不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。醫(yī)療質(zhì)量管理中，院科兩級(jí)質(zhì)控是基礎(chǔ)。采用日常監(jiān)控與定期監(jiān)控相結(jié)合的方法，識(shí)別質(zhì)控要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并評(píng)價(jià)措施實(shí)施的有效性，持續(xù)改進(jìn)，最終保證醫(yī)院質(zhì)量管理體系的有效性。
