1.以患者滿意為關(guān)注焦點
醫(yī)院要在市場環(huán)境中生存和發(fā)展，就要以患者為關(guān)注焦點，認(rèn)真分析患者需求。不僅要為其提供及時有效、安全便捷、周到熱情、價格合理、技術(shù)精湛的醫(yī)療服務(wù)，而且要充分利用中醫(yī)藥優(yōu)勢，倡導(dǎo)以人為本、人性化服務(wù)，最大限度地滿足其醫(yī)療需求。在實施顧客滿意度條款時，在患者滿意度的測量方面，更多地關(guān)注患者“不滿意”情況的分析，識別患者潛在要求，持續(xù)改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用
醫(yī)院實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是“一把手”工程。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能確保體系運行所需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。通過質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的宣傳貫徹，充分調(diào)動全院職工的積極性、創(chuàng)造性，提高全院職工的質(zhì)量意識，特別是業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識，提高醫(yī)院核心競爭力。
3.全院參與
任何事情，無論策劃多么完美，如果沒有付諸行動，只能是紙上談兵。我們通過多種形式的宣傳及“我與醫(yī)院共興衰”意識的培訓(xùn)，增加了管理的透明度。只有醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤管理等各崗位的每位員工都清楚自身的職責(zé)、權(quán)限、工作目標(biāo)、達到目標(biāo)的方法以及在醫(yī)院質(zhì)量控制中的角色、地位及作用，人人參與質(zhì)量控制，以主人翁的責(zé)任感來正確處理和解決問題，持之以恒、扎扎實實地工作，才能使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
