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1.貫標(biāo)難

醫(yī)院引入并實(shí)施的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，既不是行業(yè)的準(zhǔn)入資質(zhì)，也不是衛(wèi)生行政管理部門的強(qiáng)制措施，部分科室和醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為引入ISO9001質(zhì)量管理體系管理醫(yī)院是“頭腦發(fā)熱、趕時(shí)髦”，認(rèn)識(shí)上不到位，抵觸情緒大。加上早起聘請(qǐng)的咨詢師沒有醫(yī)學(xué)知識(shí)背景，不熟悉醫(yī)院工作特性，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的條款理解不夠準(zhǔn)確，生搬硬套，因此早起的貫標(biāo)培訓(xùn)效果不佳。我們通過“星火燎原”的方法，先選派幾名專業(yè)人員參加審核員培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，回醫(yī)院后再逐層培訓(xùn)，起到了較好的效果。

2.職能分配難

由于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只是為我們提供一套質(zhì)量管理框架，而醫(yī)院專業(yè)多、分工細(xì)，容易出現(xiàn)交叉和空白區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化控制難度大。我們通過對(duì)體系主控職責(zé)的梳理分析，對(duì)交叉職責(zé)要求，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)過程進(jìn)行重新識(shí)別，合理設(shè)計(jì)服務(wù)流程，重點(diǎn)解決影響醫(yī)院質(zhì)量管理體系的主要因素，使整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程流暢。