3.條款本土化、醫(yī)院化難
醫(yī)院的工作具有明顯的行業(yè)特點(diǎn)，如何將以企業(yè)為基礎(chǔ)的通用性標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院以往的管理制度有機(jī)結(jié)合，使ISO9001標(biāo)準(zhǔn)本土化、醫(yī)院化，是醫(yī)院引進(jìn)質(zhì)量管理體系中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題。我們以課題研究的形式，通過(guò)文獻(xiàn)研讀、專家訪談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，準(zhǔn)確詮釋了標(biāo)準(zhǔn)條款在醫(yī)院實(shí)施的內(nèi)涵。
4.內(nèi)部審核難
醫(yī)療工作與企業(yè)不同，特別是臨床科室，上午就診患者多，病區(qū)有查房有手術(shù)，審核時(shí)間的安排難；雖然內(nèi)審員都經(jīng)過(guò)審核技巧培訓(xùn)并賦予了內(nèi)審員應(yīng)有的權(quán)利，但部分內(nèi)審員在審核時(shí)還是存在畏難情緒，內(nèi)審時(shí)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象，不能起到監(jiān)督檢查作用。所以我們對(duì)審核內(nèi)容都進(jìn)行精心策劃，做到點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)突出、注重實(shí)效。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照科室可以解決的問(wèn)題、需要職能部門協(xié)助解決的問(wèn)題、需要由院里協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題的順序，依次進(jìn)行分類，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施進(jìn)行整改，并由內(nèi)審組長(zhǎng)對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
