ISO9001認(rèn)證/認(rèn)證咨詢的服務(wù)價格不是越低越好。貴的東西不一定好,好的東西一般不便宜,這是我們?nèi)粘I钪匈徺I商品的常識。ISO9001認(rèn)證/認(rèn)證咨詢是一種服務(wù)產(chǎn)品,是無形的,事先也看不到。這就對商洽服務(wù)收費造成了困難。
只有買錯,不會賣錯。ISO9001認(rèn)證/認(rèn)證咨詢的服務(wù)提供商選擇應(yīng)該慎重。通??梢詮囊韵聨讉€方面來考慮:
1、獲得ISO9001認(rèn)證證書的可信度,這包括服務(wù)提供商的實力、品牌、資質(zhì)、規(guī)范性和人員能力等;
2、服務(wù)承諾的實質(zhì)性內(nèi)容,如A)服務(wù)范圍;B)服務(wù)人員的能力、資質(zhì)、口碑、經(jīng)驗等;C)服務(wù)現(xiàn)場時間的約定;D)服務(wù)質(zhì)量的控制方案。正規(guī)的服務(wù)提供商一般在商務(wù)洽談前會了解顧客的要求,并提供項目建議書(認(rèn)證/認(rèn)證咨詢方案)。從ISO9001認(rèn)證的項目建議書的編寫質(zhì)量上就可以有個初步判斷。
3、服務(wù)提供商的報價的價格組成因素通常有:A)服務(wù)人員勞務(wù)費;B)項目管理費;C)毛利標(biāo)準(zhǔn)。申請ISO9001認(rèn)證的企業(yè)壓低服務(wù)價格,服務(wù)提供商可能會考慮保持一定的毛利水平,壓低項目管理費和服務(wù)人員勞務(wù)費,最終可能導(dǎo)致服務(wù)老師的水平低下、現(xiàn)場服務(wù)時間縮短、沒人控制服務(wù)質(zhì)量等情況。如果一個服務(wù)提供商的服務(wù)方案(項目建議書)沒有因為價格的大調(diào)整而改變,那這個服務(wù)提供商的商業(yè)信譽是值得懷疑的,因為沒有公司會承接虧本的買賣。
4、個人提供的咨詢服務(wù)有品牌公司的咨詢服務(wù)的差別。有些企業(yè)信任某些個人,而且個人的服務(wù)費報價低,理由很淺顯。但個人提供服務(wù)的缺點也是明顯的:
1)合同責(zé)任無法追究;
2)個人能力、觀點、經(jīng)驗的局限性,容易誤導(dǎo);
3)服務(wù)質(zhì)量得不到監(jiān)控,企業(yè)很難要求改善服務(wù)。就算是這些都未造成影響,認(rèn)證合同最終仍需和認(rèn)證機構(gòu)簽,認(rèn)證證書最終還是認(rèn)證機構(gòu)發(fā)的,受不受理、能不能發(fā)、作不作廢,權(quán)力在認(rèn)證機構(gòu)。
所以,在選擇服務(wù)提供商,考慮ISO9001認(rèn)證的成本底限時,應(yīng)該考慮所購得服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。畢竟,它是一種服務(wù),而且是需要長期提供的服務(wù)。
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