領(lǐng)域范圍：產(chǎn)品批發(fā)及零售（八）,
【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專業(yè)代碼】：29.06.05/29.06.06
【案例展示】：（以紡織品的銷售代理為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務流程： 營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。
控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護。最終通過顧客反饋、市場調(diào)查，來印證公司銷售代理服務的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。
控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。
特殊過程：無
主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄，銷售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，現(xiàn)場觀察倉儲和搬運作業(yè)。
【與產(chǎn)品/服務質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務規(guī)范】：
GB5296.4-1998《消費的使用說明 紡織品和服裝使用說明》
GB18401-2010《國家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》
【產(chǎn)品/服務（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權(quán)益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關(guān)要求證書】：
無
