ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第三章 ISO9004:2009添加的兩個(gè)概念
ISO9004:2009采用了ISO9000的所有概念和定義，這沒什么難理解。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000一族標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，新版ISO9004:2009添加了兩個(gè)概念：1）持續(xù)成功；2）組織的環(huán)境。
ISO9004中的“持續(xù)成功”定義：組織長期持續(xù)實(shí)現(xiàn)并保持其目標(biāo)的能力的結(jié)果；
ISO9000中的“持續(xù)改進(jìn)”定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動；
還對持續(xù)改進(jìn)追加了注解：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
無疑，持續(xù)改進(jìn)，也是奔著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和績效的提升去的。兩者如果說有區(qū)別，筆者認(rèn)為，持續(xù)成功強(qiáng)調(diào)經(jīng)營結(jié)果，而持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程努力。
“組織的環(huán)境”在ISO9001引言0.1總則中已經(jīng)提到，并無大的新意。不過，學(xué)習(xí)中感覺到，標(biāo)準(zhǔn)想強(qiáng)調(diào)，企業(yè)考慮自身處境時(shí)，要圍繞自己的目標(biāo)，并考慮五大相關(guān)方利益。均衡五大相關(guān)方利益，已經(jīng)在ISO9000中有所提及。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，感覺是一種提醒。環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。
組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀
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