ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第七節(jié)第二條 創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)
新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)在這里提出要?jiǎng)?chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。公司應(yīng)該做到：1）獲取、形成知識(shí)；2）溝通、評(píng)審知識(shí)；3）知識(shí)應(yīng)用；4）知識(shí)的保護(hù)。而且認(rèn)為，“最高管理者”是創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)的第一責(zé)任人。筆者的體會(huì)是，老板愛學(xué)習(xí)，重視知識(shí)，有創(chuàng)新意識(shí)，員工才會(huì)學(xué)樣。
筆者認(rèn)為：“溝通”、“培訓(xùn)”等ISO9001提到的要求，是使員工獲得必要知識(shí)的最主要途徑。知識(shí)型企業(yè)，首先是在企業(yè)文化方面，員工都愿做知識(shí)型員工。掌握更多知識(shí)，應(yīng)該是符合員工利益的，同時(shí)可推進(jìn)公司的發(fā)展。所以，用知識(shí)武裝員工，是人力資源部門責(zé)任人應(yīng)該考慮的優(yōu)先策略。
從結(jié)果來看，知識(shí)型公司的業(yè)績表現(xiàn)應(yīng)該是“持續(xù)成功”的，如果業(yè)績沒有提升，如銷售額、部門工作目標(biāo)、崗位責(zé)任目標(biāo)等沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期，我們得評(píng)審自己的知識(shí)管理是否到位了。員工的知識(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績是否有貢獻(xiàn)作用。在筆者看來，學(xué)以致用，是學(xué)習(xí)知識(shí)的最主要目的。學(xué)習(xí)，也有個(gè)投入產(chǎn)出比較的概念。
組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀
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