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ISO9001質(zhì)量管理體系的理論的出發(fā)點(diǎn)

1、幫助組織增進(jìn)顧客滿意；

2、顧客滿意的基礎(chǔ)是滿足顧客的需求和期望；

3、顧客的需求和期望將歸結(jié)為顧客要求的產(chǎn)品的特性；

4、這些反映顧客要求的產(chǎn)品特性將由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定；

5、顧客的需求和期望將是不斷變化的，產(chǎn)品是否可接受將由顧客確定；

6、為增進(jìn)顧客滿意，組織應(yīng)建立ISO9001質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程。