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ISO9001質(zhì)量管理體系與顧客有關(guān)的過程的管理目的

一、保證與顧客有關(guān)的過程的有效性

1.與顧客有關(guān)的過程是產(chǎn)品要求的重要的輸人之一；

2.對與顧客有關(guān)過程的充分識別可確保過程策劃的充分性；

3.只有與顧客有關(guān)的過程得到充分策劃才能確保過程的有效性；

4.與顧客有關(guān)過程的有效性確保了產(chǎn)品要求的明確。

二、使顧客的要求得到滿足并追求顧客滿意

1.顧客要求的滿足始于對顧客要求的識別是否清楚；

2.與顧客有關(guān)的過程實際上是一個組織與顧客相互認可的有效和高效的溝通過程；

3.與顧客有關(guān)的過程內(nèi)容應(yīng)考慮以下三個方面：

a）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定；

b）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審；

c）顧客溝通。

4.與顧客有關(guān)的過程確保了在與顧客接觸面上能夠充分了解顧客的要求；

1.建立與顧客進行有效溝通的過程，對顧客要求不明確或不清楚之處可以理解；

2.與顧客有關(guān)的過程還可以進一步了解顧客潛在的需求，并爭取超越滿足顧客需求的層面，最求顧客滿意。