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ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中顧客規(guī)定的要求

1.顧客規(guī)定的要求是指顧客明示的產(chǎn)品要求，這些要求的來(lái)源可有以下幾種形式：

a）顧客與組織正式簽署的合同；

b）顧客正式發(fā)出的訂單；

c）顧客與組織簽署的技術(shù)協(xié)議；

d）其他方式表達(dá)的明確的要求，比如口頭協(xié)議等。

2.顧客規(guī)定的要求內(nèi)容不僅有產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格和交付時(shí)間的要求，可能還會(huì)有：

a）可用性；

b）交付方式；

c）交付后活動(dòng)（如支持服務(wù)、售后服務(wù)等）的要求。