導(dǎo)讀：
ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)有四個：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。這四個標(biāo)準(zhǔn)一直在自我的持續(xù)改進(jìn)，如大家所知的，ISO9001前幾年從2000版換成2008版了。可是，這四個標(biāo)準(zhǔn)的修訂和換版并不是同步的。不過這也剛好減輕了我們的學(xué)習(xí)的壓力。
筆者試圖通過自己對新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)的理解，和大家一起分享學(xué)習(xí)的快樂。由于能力有限、功力不深，有理解失誤之處，可能會誤導(dǎo)閱讀者，這里先向大家道個歉。筆者不是“專家”，只是一名普通的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)者。讓我們大家一起來學(xué)習(xí)新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)吧。
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，筆者習(xí)慣將標(biāo)準(zhǔn)打印出來，而不是用電子檔的在電腦上查看。我們可以將自己的所學(xué)所想，直接用筆寫在打印件上。筆，是思維的好朋友。如果你沒有電子檔標(biāo)準(zhǔn)，可以向杭州北航免費(fèi)索取。ISO9004:2009組織持續(xù)成功的管理中文版標(biāo)準(zhǔn)下載
ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀
第一章 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍
筆者剛拿到朋友給的新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)時，順手一翻，怎么感覺是GBT19580卓越績效的國標(biāo)??？印象中，原來的ISO9004:2000是與ISO9001:2000條文一一對應(yīng)的。現(xiàn)在的版本卻是變化很大。筆者認(rèn)為，雖然修訂必然是一種進(jìn)步，但從學(xué)習(xí)理解、從標(biāo)準(zhǔn)的使用角度來看，原來的版式可能更讓人感覺輕松。
原來學(xué)習(xí)ISO9001的時候，對條款理解有困難了，我常將ISO9004翻出來參照。一一對應(yīng)的條文，可以迅速的找到。9001是“要求”，9004是“指南”，兩者相互呼應(yīng)，理解起來好方便。當(dāng)然，新版自然有它的奇巧之處，我們應(yīng)該相信全球的ISO專家團(tuán)隊。
筆者以為，所謂標(biāo)準(zhǔn)的“范圍”，只是為了保證該標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性或效力。并不存在強(qiáng)制的范圍界定。在標(biāo)準(zhǔn)建議的范圍內(nèi)，它肯定是適用的。在范圍之外呢，有沒有效，可不可以應(yīng)用，得看學(xué)習(xí)者的理解了。我覺得沒必要太當(dāng)真。本來就是指南么。
ISO9004，是一種質(zhì)量管理方法，標(biāo)題就這么寫的。而且，它宣稱適用于任何組織。適用范圍越廣，應(yīng)用起來越難——這是筆者的體會。所以，筆者把這標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成一個公司可以學(xué)習(xí)的“馬克思主義”，是一種理論，真理，放之四海皆準(zhǔn)。不要懷疑它的科學(xué)性，一定要謙虛地認(rèn)為，是自己沒有學(xué)好。學(xué)ISO9001也是這樣子的。
標(biāo)準(zhǔn)說，本標(biāo)準(zhǔn)不是為認(rèn)證、規(guī)范或合同用途編寫的。所以在認(rèn)證、驗廠、考評、談判時，直接引用標(biāo)準(zhǔn)是不行的。畢竟，標(biāo)準(zhǔn)是“指南”。但筆者認(rèn)為，我們可以選擇其只的一些建議，與實踐相結(jié)合起來考慮后，完全可以轉(zhuǎn)化為對具體事物的具體要求。不信，你可以試試。
因為是指南，所以標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的“應(yīng)當(dāng)”，可以理解為“建議”，而不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)里面的那種“要求”的意思。
第二章 ISO9004:2009所引用的標(biāo)準(zhǔn)
第三章 ISO9004:2009添加的兩個概念
第四章第一節(jié)公司應(yīng)建立體系確保持續(xù)成功
第四章第二節(jié)持續(xù)成功是公司經(jīng)營的總方向
第四章第四節(jié)五大相關(guān)方原理
第五章第一節(jié)公司的戰(zhàn)略和方針
第五章第二節(jié)公司如何制定戰(zhàn)略和方針
第五章第三節(jié)第一條公司應(yīng)該落實戰(zhàn)略方針
第五章第三節(jié)第二條公司應(yīng)開展工作促使戰(zhàn)略方針的實現(xiàn)
第五章第三節(jié)第三條公司戰(zhàn)略部署
第六章第一節(jié) 公司的資源管理
第六章第二節(jié) 公司的財務(wù)管理
第六章第三節(jié)第一條 公司的人員管理
第六章第三節(jié)第二條 有計劃地提升公司員工的能力
第六章第三節(jié)第三條 激勵和鼓舞員工
第六章第四節(jié)第一條 公司應(yīng)處理好與供方、伙伴的合作關(guān)系
第六章第四節(jié)第二條 選擇好的供方和伙伴共圖發(fā)展
第六章第五節(jié) 管理好基礎(chǔ)設(shè)施
第六章第六節(jié) 創(chuàng)造好環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)
第六章第七節(jié)第一條 知識、信息和技術(shù)是公司發(fā)展的無形資源
第六章第七節(jié)第二條 創(chuàng)建知識型企業(yè)
第六章第七節(jié)第四條 公司的技術(shù)管理
第六章第八節(jié) 公司決策應(yīng)考慮自然資源
第七章第一節(jié)公司經(jīng)營管理應(yīng)采用過程模式
第八章第一節(jié) 堅持批評和自我批評
第八章第二節(jié)公司的有些工作需要有人盯牢
第八章第三節(jié)第一條公司經(jīng)營業(yè)績的考評
第八章第三節(jié)第二條關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇、監(jiān)視、測量和分析
第八章第三節(jié)第三條公司應(yīng)該組織內(nèi)部審核
