7．七項質(zhì)量管理原則
以顧客為關注焦點。
質(zhì)量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。
組織只有贏得和保持顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。
——創(chuàng)造顧客、吸引顧客、滿足顧客，建立以顧客為導向的企業(yè)。
不同的顧客：下單的顧客、以前的老顧客、新顧客、意向顧客、潛在顧客、目標顧客、流失的顧客、投訴的顧客；付錢的顧客、產(chǎn)品和服務的消費者、銷售商。
領導作用。
各層領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。
統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標。
——領導的二個責任：1）為團隊指明方向；2）幫助屬下實現(xiàn)他們的目標。
領導需要經(jīng)常這么做：考慮方向和目標，并與同事們經(jīng)常談論前進中的困難；培養(yǎng)人才，關心屬下，讓他們能順利地實現(xiàn)工作目標，幫助他們解決面臨的困難；以身作則，有意識地引導團隊朝某個方向發(fā)展。
全員參與。
整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。
為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。
——有機會，有動力，民主化，透明化。
與“領導作用”相呼應的一個管理原則，管理以人為本，團隊的每一個成員在領導下應能積極發(fā)揮作用，否則在激烈的競爭中必將落敗。
過程方法。
當活動被作為相互關聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進行管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結(jié)果。
質(zhì)量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。
——有目標、有控制、有考核、有獎罰。
改進。
成功的組織持續(xù)關注改進。
改進對于組織保持當前的績效水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。
——每天一小步，一年一大步；目標的動態(tài)管理。
常見的改進：顧客滿意、銷售改進、成本改進、產(chǎn)品改進、管理改進、能力改進。
循證決策。
基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。
——實事求是，以事論事，以數(shù)據(jù)和證據(jù)說話。
關系管理。
為了持續(xù)成功，組織需要管理與相關方（如：供方）的關系。
相關方影響組織的績效。當組織管理與所有相關方的關系，盡可能的發(fā)揮其在組織績效方面的作用時，持續(xù)成功更有可能實現(xiàn)。對供方及合作伙伴的關系網(wǎng)的管理是非常重要的。
——選擇供方、培養(yǎng)供方、相互協(xié)作、共同發(fā)展。
五大相關方：企業(yè)所有者、顧客、供方、員工、社會（政府、本地組織等）
【專題：中小企業(yè)學習應用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準要點】
