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10．ISO9000：2015部分術(shù)語和定義（二）

3.4.6 外包

安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程

注1：雖然外包的職能或過程是在組織的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但是承包的外部組織是處在組織的管理體系覆蓋范圍之外。

3.6.3 等級

對功能用途相同的實(shí)體所做的不同要求的分類或分級

示例：飛機(jī)的艙級和賓館的等級分類。

注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。

3.6.4 要求

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注5：為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿意，可能有必要滿足顧客既沒有明示，也不是通常隱含或必需履行的期望。

3.6.15 創(chuàng)新

新的或變更的實(shí)體 實(shí)現(xiàn)或重新分配 價值

注1：通常，以創(chuàng)新為結(jié)果的活動需要管理。

注2：創(chuàng)新通常具有重要影響。

3.7.5 輸出

過程的結(jié)果

注：組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其主要特性，如：畫廊賣一幅畫是產(chǎn)品，而委托繪畫則是服務(wù)。在零售店買漢堡包是產(chǎn)品，而在飯店訂一份漢堡包則是服務(wù)。

【專題：中小企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)】