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ISO9004:2009標準解讀第八章第三節(jié)第五條 公司應樹立標桿追求卓越

按《GB/T19580-2004卓越績效評價準則》標準，“標桿”的定義為：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。我們以前說慣了“模范”和“榜樣”，標桿的定義和作用，與我們之前想象的，可能略有區(qū)別。

新版ISO9004:2009標準的定義：標桿是組織用來尋找內(nèi)部或者外部最佳實踐的測量和分析工具。很明顯，標桿可用過上一節(jié)：企業(yè)的自我評價，目的，還是為了決策提供可靠的輸入。筆者認為。這一章節(jié)的難處在于，如何樹立一個比較說得過去的“標桿”。在我們有大多數(shù)企業(yè)內(nèi)，并沒有相應的情報機構(gòu)，不能了解和掌握行業(yè)龍頭企業(yè)、主要競爭對手的內(nèi)部管理情報，中國的企業(yè)，很多信息特別是財務(wù)數(shù)據(jù)，是高度保密的。所以，這一條款，對于中小型企業(yè)來說，真的有些難。當然了，變通的方法是，我們依據(jù)某些標準、管理模型、理論和專家/老板的看法，來建立個初級標桿，如ISO9001標準。

建立標桿是個費腦力的工作，標桿建立后需要維持它的改進，所以還是長期費腦力的工作。當然了，建立了標桿，自我評價和分析、決策活動會更為便利，有利于準確定位，找到公司改進方向，找到突破口，提升公司的生命力和競爭力。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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