ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章第二節(jié) 公司的有些工作需要有人盯牢
關(guān)注環(huán)境變化，制定適宜的政策，發(fā)布指令，任用合適的人員，這些都是最高管理者的責(zé)任。筆者認(rèn)為，一個公司經(jīng)營業(yè)績好壞，最主要的決定因素是最高管理者的所作所為。如果最高管理者也這么認(rèn)為，那他就是一名優(yōu)秀的管理者。當(dāng)然，有時候，最高管理者不是指某一個人，而是一個領(lǐng)導(dǎo)班子/團(tuán)體。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的觀點是，所以有過程都需得到監(jiān)視和控制。在實踐中，我們會發(fā)現(xiàn)不是所有的工作都能顧到去監(jiān)視。原因很簡單，公司的資源，特別是人手，總是緊張的。但關(guān)鍵/重要的過程，還是得安排有人去盯一下，特別是那些會直接影響業(yè)績、安全和相關(guān)方滿意的環(huán)節(jié)。至于哪些工作需要盯牢，一方面要靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力來判斷，另一方面，也可以用制度來明確。關(guān)注的目的，一是保證工作不偏離目標(biāo)，二是實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。反正，有些工作是需要安排有人盯牢的，這些監(jiān)視，是某些崗位的重要職責(zé)，而不是可有可無的事情。
要被盯牢的事情，標(biāo)準(zhǔn)作了列舉，涉及經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)品信息、市場、銷售、員工、相關(guān)方等多方面。筆者認(rèn)為，應(yīng)該有更多。如，不合格工序的返工。
組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀
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