ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章第三節(jié)第四條 公司應(yīng)開展自我評價
自我評價，在2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中，也占有很大的篇幅。經(jīng)換版后，條文要義更為清晰，并編寫了一大塊附錄A，詳細(xì)介紹了自我評價工具。是非常實用的一項修訂。在杭州北航（HZBH）的服務(wù)過程中，也組織過對企業(yè)自我評價工作的研討，并發(fā)布了《企業(yè)自我評價指南：主過程業(yè)績評價指南》，可供大家參考。如需資料，請在杭州北航企業(yè)服務(wù)網(wǎng)上搜索。公司也可以組織學(xué)習(xí)《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》，特別是附錄。如有相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)和研討要求，可與杭州北航聯(lián)系。
自我評價，是對照所選擇的標(biāo)準(zhǔn)（此處的標(biāo)準(zhǔn)，可以理解為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、法律規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對組織的活動和結(jié)果進(jìn)行的綜合的和系統(tǒng)的評審。是自我評估師對公司經(jīng)營的全面系統(tǒng)的分析。這似乎通常在“管理評審”時完成（標(biāo)準(zhǔn)說是輸入），評價活動的展開，似乎可以借助于“內(nèi)部審核”。當(dāng)然，筆者對自我評價形式的理解，認(rèn)為可以是一次會議、可以是一次調(diào)整，也可以是一次獨立的內(nèi)審。我們在ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)時強調(diào)，內(nèi)審是一種管理工具，新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)也說，自我評價，是一種管理工具，既如此，那兩種工具似乎可以合并進(jìn)行。
自我評價的目的，是為了給決策活動提供有效的輸入材料。評價的越到位，決策的越科學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)說，可以幫助公司進(jìn)行優(yōu)先排序（很多情況下非常重要）、策劃和實施改進(jìn)創(chuàng)新活動。根據(jù)木桶理論，我們應(yīng)該找到短板，加高它，經(jīng)提升桶的容量。
筆者認(rèn)為，此條款是新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)第九章的重要輸入之一：如何選擇公司改進(jìn)的方向。倒過來也如此，自我評價后，沒有相應(yīng)的改進(jìn)措施，也是一場空。
組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀
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