ISO/TC176/SC2在2009年提出在全球范圍內(nèi)展開了一次使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的用戶及潛在用戶調(diào)查，于2010年10月開始在網(wǎng)上展開，2011年2月為反饋意見的接收截止時(shí)間?？偣彩盏搅藖碜?22個(gè)國家的總共11722條反饋意見。這次調(diào)查結(jié)果被用于新版ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的升級。
調(diào)查結(jié)果被充分地分析，其中有：
1.八成的客戶是為了實(shí)現(xiàn)客戶滿意，六成以上的客戶是顧客要求而做ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的；
2.關(guān)于認(rèn)證好處，除了增強(qiáng)顧客滿意，有七成的客戶認(rèn)為使自己的企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化了，有一半的客戶認(rèn)為加強(qiáng)了內(nèi)部溝通；
3.關(guān)于體系整合，有近九成的客戶，希望能與其它管理體系更容易整合一些；
4.絕大多數(shù)客戶對ISO9004：2009版標(biāo)準(zhǔn)不了解，并且沒有應(yīng)用；
5. 64%的反饋者認(rèn)為ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)還可以，但是需要改進(jìn)；
6.超過七成的客戶認(rèn)為應(yīng)該把知識管理和風(fēng)險(xiǎn)管理集成納入到新版標(biāo)準(zhǔn)中去。
調(diào)查反饋表明，ISO9001是一個(gè)進(jìn)行一些改進(jìn)后，適用于未來的很好的文件。受訪者的意見也表明，該文件雖然不需要大的改動(dòng)，但是仍然有改進(jìn)的空間，并且應(yīng)當(dāng)特別的關(guān)注來確保標(biāo)準(zhǔn)的正確應(yīng)用。
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