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“組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：

a)溝通什么；

b)何時溝通；

c)與誰溝通；

d)如何溝通；

e)誰負責溝通?！?/p>

在ISO9001：2008里，第5.5.3“內(nèi)部溝通”要求在企業(yè)內(nèi)部就體系有效性保持溝通，如質(zhì)量報表、不符合整改、改進計劃、質(zhì)量目標等等，第7.2.3“顧客溝通”要求與顧客保持售前售中售后的溝通。在ISO9001：2015版新標準中，統(tǒng)一為一個條款了。當然在別的條款中也有地方明確提出來要做好溝通的，如質(zhì)量方針的管理。

新版標準明確規(guī)定了要對溝通進行策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)該包含a-e)的內(nèi)容，這使得讀者一目了然地領(lǐng)會了。在外部溝通方面，由于2015版在體系的輸入中增加了相關(guān)方的需求和期望，所以除了要與顧客保持溝通，必要的相關(guān)方溝通，也是需要考慮的。這一點需要重視。

溝通的大部分內(nèi)容是數(shù)據(jù)和文件，這些數(shù)據(jù)文件的溝通可能是影響大中型企業(yè)體系運行質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一。而在小型企業(yè)，這方面的管理壓力相對較小，這也是小型企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢。

【專題】ISO9001：2015版標準學習和理解

【專題】ISO14001：2015版標準學習與理解

【專題】GJB9001B-2009標準學習與理解

【專題】GB/T23331能源管理體系標準學習與理解