“8.7.1組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進(jìn)行識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。
組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。
組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出：
a)糾正；
b)隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供；
c)告知顧客；
d)獲得讓步接收的授權(quán)；
對不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求?！?/p>
不合格品控制一向是質(zhì)量管理的要點(diǎn)，也是顧客相對比較關(guān)注的要點(diǎn)，一般驗(yàn)廠時必查。不合格品如何控制，方式方法可以多樣，但最終目標(biāo)應(yīng)該是不合格品不會被非預(yù)期的使用或交付。 本條款的出發(fā)點(diǎn)是為了保護(hù)顧客利益，而非是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
由于不合格品通常都是會日常發(fā)生的，所以必須要對不合格品的控制做好事先策劃，有相應(yīng)的文件對不合格品的發(fā)現(xiàn)、處置和記錄作出規(guī)定。審核時應(yīng)查閱這些文件和記錄。
當(dāng)發(fā)生不合格，企業(yè)應(yīng)該按a-d)條款中描述的一種或幾種方法來處置，而且糾正后應(yīng)該再驗(yàn)證。
“8.7.2組織應(yīng)保留下列形成文件的信息，以：
a)描述不合格；
b)描述所采取的措施；
c)描述獲得的讓步；
d)識別處置不合格的授權(quán)?！?/p>
實(shí)踐中，由于不合格服務(wù)中止后，“服務(wù)”即消失，所以如何評審、處置和記錄就得考慮得周全一些。不合格記錄必須包含a-d)所要求的信息，但不一定要在一張記錄上體現(xiàn)。比如說對處置權(quán)的授權(quán)。
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