服務(wù)是輸出的一種形式，與產(chǎn)品的區(qū)別在于：至少有一項活動必須在供方和顧客之間的接觸面上完成。服務(wù)是無形輸出。有些服務(wù)活動的過程和活動的結(jié)果是同時發(fā)生和同步運行的。2015版標(biāo)準(zhǔn)中的“服務(wù)”這一術(shù)語強調(diào)在應(yīng)時產(chǎn)品和服務(wù)之間所存在的差異，服務(wù)的對象是顧客，有形產(chǎn)品的提供和使用可能成為服務(wù)的一部分，但有形產(chǎn)品在這里僅被視為服務(wù)的手段和外殼。服務(wù)具有同時性、無形性、非重復(fù)性、異質(zhì)性、易逝性、非儲存性、非運輸性的特征。
ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變化的原因
ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的主要變化
ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的具體變化
ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中要求形成的文件的信息有哪些
ISO9001：2015新版標(biāo)準(zhǔn)放棄的文件記錄要求
ISO9001：2015要求的形成文件的信息
ISO9001：2015中所談的環(huán)境指？
新標(biāo)準(zhǔn)中組織環(huán)境的的理解?
什么是新版標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)？
“應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施”為新版標(biāo)準(zhǔn)新增加的條款，應(yīng)如何進行審核？風(fēng)險管理過程有哪些？
新版標(biāo)準(zhǔn)中“組織環(huán)境”的概念如何理解？
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如何理解組織及其環(huán)境？你審核的思路有哪些？
如何理解“基于風(fēng)險的思維”？“基于風(fēng)險的思維”體現(xiàn)在哪些條款，審核時應(yīng)如何關(guān)注？
結(jié)合新版標(biāo)準(zhǔn)談?wù)勀闳绾螌芾韺舆M行審核（如何獲得審核證據(jù)：審核關(guān)注點）？
標(biāo)準(zhǔn)中要求的“形成文件的信息有哪些”？保持和保留的區(qū)別在哪里？
2015版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員能審核自己工作嗎？
ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)“組織知識”的理解以及現(xiàn)場審核應(yīng)注意的事項
對ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)第7章 “支持”理解
新版ISO9001質(zhì)量管理體系認證的文件應(yīng)如何準(zhǔn)備？
【專題】ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和理解
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