9001標準8.4要求的數(shù)據(jù)分析包括
a)顧客滿意(見 8.2.1)
b)與產(chǎn)品要求的符合性(見 8.2.4)
c)過程和產(chǎn)品的特性及趨勢,包括采取預(yù)防措施的機會(見 8.2.3 和 8.2.4)
d)供方(見 7.4)
a-d都明確的指明了數(shù)據(jù)分析包含的各部分的信息來源。也就是說“有關(guān)與產(chǎn)品要求的符合性方面的信息”可以來自于該公司體系策劃的產(chǎn)品的監(jiān)視和測量(8.2.4)活動中的結(jié)果。“過程和產(chǎn)品的特性及趨勢,包括采取預(yù)防措施的機會的信息”則除了來自8.2.4活動的結(jié)果,還可以來自8.2.3活動的結(jié)果。
8.4條款還說明這些數(shù)據(jù)“應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)”,也就是說這些是基礎(chǔ),并非一定機械地按照上述描述進行數(shù)據(jù)分析,這些并不是唯一來源,而且對于a-d中某一項的信息也可能含有其他a-d項的信息。進出口公司的話,其監(jiān)視數(shù)據(jù)可能還有海關(guān)等相關(guān)方的監(jiān)視數(shù)據(jù)。
至于到底要有哪些數(shù)據(jù),就要看看這家公司是否正確理解和開展了8.2.3和8.2.4的活動。
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