標準的第五章對企業(yè)管理職責的內(nèi)容和運作重點提出了明確的要求，其核心是對領導職責的要求。但是，從現(xiàn)場審核情況看，一些企業(yè)存在六個方面的問題：
一是領導職責規(guī)定內(nèi)容不完整；
二是員工職責沒有實現(xiàn)任務、權限和相互關系的要求；
三是管理評審沒有與企業(yè)的日常工作有機結(jié)合，“兩張皮”現(xiàn)象比較突出；
四是顧客滿意度測量與顧客關注焦點不一致，特別是總經(jīng)理在其中的職責定位不準，不知應些什么；
五是總經(jīng)理的工作的接口不好，出現(xiàn)要么職責空泛，要么實施不了的尷尬局面；
六是對質(zhì)量目標的分解過于單一，沒有將質(zhì)量管理體系的支持性目標進行分解。
為了解決這些問題，應該從以下幾個方面進行運作：
一是盡快完善領導的職責，對領導者的權限及運作的關系進行細化，解決領導者之間的扯皮問題；
二是適當對下級授權，賦予其一定的權利，這樣既能調(diào)動員工的積極性，又能滿足“全員參與”的質(zhì)量管理原則；
三是適當增加管理評審的頻次和項目，把企業(yè)的日常管理決策與管理評審統(tǒng)一起來，形成不斷改進的決策機制；
四是強化顧客滿意度的調(diào)查和測量，建立總經(jīng)理主持顧客滿意度的調(diào)查和測量，建立總經(jīng)理主持顧客滿意度評估的制度；在經(jīng)營投票過程中，由總經(jīng)理對顧客要求進行識別或評審，使顧客的要求在內(nèi)部得到及時溝通；
五是理順總經(jīng)理與部門工作的接口，總經(jīng)理的職責應著重進行管理職責的決策和分析評審，而部門則應注重執(zhí)行決策和運作過程；
六是應逐級分解與工程質(zhì)量有關的支持性目標，包括人員、設備、安全、進度等。
