在大多數(shù)主機產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的QMS(質(zhì)量管理體系)的建立、實施和認證過程中,主要應(yīng)反映機械大類的行業(yè)特征,鑄造往往被削弱、忽視或漏項,甚至被錯誤地識別控制特征。但其控制程序,從文件描述到實際運行,卻又顯得繁瑣、重復。在筆者審核和調(diào)查的十幾家企業(yè)中,鑄造車間或分廠、分公司的管理者普遍都有一種嘗到了甜味,但因繞路過多而不解渴的感覺。
對于專業(yè)化鑄造廠來說,由于按照ISO9000標準中規(guī)定的“特殊過程” 定義來設(shè)計體系,抓住了鑄造生產(chǎn)的關(guān)鍵工序產(chǎn)品“不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證” 、“許多缺陷只有在進一步被加工和投入使用后才能暴露” 這一固有的質(zhì)量規(guī)律,因此,所建立的QMS使企業(yè)得到了較大的增值,尤其在接受認證的現(xiàn)場審核時體現(xiàn)得更為充分。許多以承攬訂單為主要經(jīng)營方式的鑄件出口企業(yè),靠ISO9000證書打破國際壁壘,管理水平和經(jīng)濟效益得到了全面提升。
必須承認,同樣是一張ISO9000證書,各個企業(yè)的合格程度,特別是自身的獲益程度卻各不相同。如同“學生考試60分即可判及格”一樣,ISO9000認證本身并非要求至善至美才能發(fā)證,“60分”以上還有很大的差距空間,是證書所不能反映的。但是證書能夠體現(xiàn)以下幾種差別。
(1)大多數(shù)鑄造企業(yè)認證都申請ISO9002,只有少數(shù)企業(yè)為了強化鑄造工藝、工裝的設(shè)計,包括鑄件加工余量等質(zhì)量管理控制而申請ISO9001認證。
(2)某些鑄件本身已經(jīng)是完整地提供給最終消費者的獨立商品,其外形、結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)計和開發(fā)都需要由鑄造企業(yè)負責,例如工藝裝飾鑄件、生活爐具、餐飲用具等,這樣的企業(yè)都應(yīng)當申請ISO9001認證;但某些人卻誤導企業(yè)申請ISO9002認證,回避或削弱了設(shè)計和開發(fā)的控制;顯然,從顧客和市場的角度看,兩種證書所提供質(zhì)量保證程度是有差別的。
此外,在充分肯定認證主流同時,應(yīng)當看到國內(nèi)鑄造廠質(zhì)量管理體系(QMS)多少受到了如下影響。
(1) 從事咨詢和認證的人員隊伍中,來自鑄造的專業(yè)人員相對較少,某些業(yè)外同志又缺乏對鑄造新科技的了解,導致許多貫標的鑄造單位多少受到了其它專業(yè)先期研究模式的影響,而針對鑄造專業(yè)特點而開展的ISO9000模式深入探討、信息溝通和成果推廣還相對較少。
(2)大多數(shù)專業(yè)化鑄造廠屬小型企業(yè)范疇。近年來國有產(chǎn)權(quán)改制又促進了眾多城鄉(xiāng)民營經(jīng)濟成分的興起,人才流動相對滯后于資產(chǎn)流動,形成了全行業(yè)人力資源十分潰乏的局面。加之鑄造界知識階層目前還沒有發(fā)揮出足夠的傳播作用,在我國加入WTO之際,廣大中小鑄造廠還沒有來得及完全熟悉關(guān)于國際市場的準入原則,例如WTO/TBT條款所規(guī)定的各項認證、認可制度,造成許多人相信了社會上某些不正之風的誤導,把本來是完全自愿的ISO9000認證,這樣一種國際通行的市場化經(jīng)濟行為,當成是一種行政權(quán)力活動來對待。
(3)從我國最先啟動ISO9000的大中型國有企業(yè)、公司流傳下來的QMS運行模式,及其文件化的形式,對于層次多,規(guī)模大,多現(xiàn)場的情況可能比較適合,而對于管理機構(gòu)單一,人員、場地集中,經(jīng)濟規(guī)模較小的大多數(shù)鑄造企業(yè)來講,就顯出繁瑣、重復、可操作性差的弱點。
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