伴隨老年事業(yè)的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不論是數(shù)量、規(guī)模，還是功能、服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。投資主體、管理主體、運(yùn)營主體呈現(xiàn)多元化，服務(wù)對(duì)象、服務(wù)功能、服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化，服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)設(shè)施環(huán)境呈現(xiàn)專業(yè)化，養(yǎng)老服務(wù)出現(xiàn)了前所未有的社會(huì)性、多元性和復(fù)雜性。面對(duì)滾滾而來的白發(fā)浪潮，讓老年人平安度過晚年，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在我國老齡化發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮積極有效的作用，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已經(jīng)刻不容緩，勢(shì)在必行。
由于ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)引導(dǎo)全體員工建立以老人為中心的服務(wù)理念，建立起完善的、系統(tǒng)的、文件化的管理體系，規(guī)范和控制所有與服務(wù)老人有關(guān)的過程，充分掌握老人的需要，對(duì)不符合要求的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取自我糾正預(yù)防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風(fēng)險(xiǎn)，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，并能夠持續(xù)改善。對(duì)所有過程做出詳細(xì)記錄，保留原始證據(jù)，使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在必要時(shí)（比如被訴出庭），能提供出有效的和有說服力的證據(jù)，從而降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。凡是通過認(rèn)證的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，表明該機(jī)構(gòu)在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格服務(wù)，獲得顧客、內(nèi)部員工及管理層的高度滿意。通過認(rèn)證或執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)推動(dòng)老年福利事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè),提高入住老人的幸福指數(shù)具有重要意義。
