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ISO9004:2009標準解讀第五章第二節(jié) 公司如何制定戰(zhàn)略和方針

公司應(yīng)該有戰(zhàn)略和方針，由最高管理者制定和發(fā)布。內(nèi)容應(yīng)該包括：使命、愿景和價值觀。這個戰(zhàn)略的形成，可以考慮遵循八項原則、五大相關(guān)方利益、文件管理要求。當然，它首先應(yīng)該是公司所有者/老板的意圖表達。具體的形成，可以由辦公室組織策劃，或請咨詢公司幫助。

戰(zhàn)略方針的制定過程，應(yīng)該符合公司的文件化管理要求。它是最綱要的文件。

戰(zhàn)略，可以在某些具體的方針上體現(xiàn)，如質(zhì)量方針、營銷方針、環(huán)境方針等，還可以在某些具體的計劃中體現(xiàn)：如十年遠景規(guī)劃、五年計劃、年度經(jīng)營計劃等。要考慮，戰(zhàn)略和企業(yè)具體經(jīng)營管理的要求的相符程度。不能讓公司戰(zhàn)略僅僅是一種口號，從而使大家最終漫視企業(yè)精神。

公司可以在年度管理評審會議、股東會議等場合，周期性地對公司戰(zhàn)略方針進行評審。和環(huán)境監(jiān)測相結(jié)合，討論戰(zhàn)略方針的適宜性。

新版ISO9004:2009標準要求公司發(fā)布一個制度，按過程要求管理戰(zhàn)略方針。

無論最高管理者如何考慮，都不能改變公司是盈利機器的本質(zhì)。所以公司的戰(zhàn)略方針，必須考慮產(chǎn)品、行業(yè)、環(huán)境的特點和限制。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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