7.1質(zhì)量策劃與7.3產(chǎn)品研發(fā)的聯(lián)系和區(qū)別
在ISO9001標準宣貫過程中，經(jīng)常有學(xué)員會問到7.1與7.3的區(qū)別?，F(xiàn)作些歸納，便于同學(xué)者理解。為了便于理解，本文盡量使用“俗語”，而非“術(shù)語”。講解得有偏差，那是在所難免。
之所以看不清“區(qū)別”，是因為這兩個條款本身有著密切的“聯(lián)系”。
先提醒一下，ISO9001是“通用”的質(zhì)量管理體系——要求。要求就是要求，不是我們所做的事情本身，不能把對事情的要求來代替事情本身。
很多時候，很多場景下，一件事情，會涉及標準的很多條要求。而且這些要求哪條是主要的，和你站的角度還有關(guān)系。
比如說，公司要接個新訂單，以前沒做過的，我們肯定要做許多工作。如拿出樣品、計算成本、生產(chǎn)安排、與供方溝通、資源調(diào)配、客戶確認、訂單跟蹤等一系列工作。不管你貫不貫標，這些工作還是要做。只不過，我們宣貫過標準了，就可以借助于標準去改進我們原來的工作。如果學(xué)過7.1，可以看看這些工作在總體策劃上，是否滿足標準的要求了；如果學(xué)過7.3，可以看看公司的新品研發(fā)過程，是否滿足標準要求。而有些工作，你會覺得似乎既是7.1指的內(nèi)容，也是7.3指的內(nèi)容。你的感覺是對的，他們本來就是有關(guān)聯(lián)的。
再進一步舉例，如業(yè)務(wù)員與客戶在商務(wù)談判，看是否把這個訂單承接下來。雙方可能會談到是否需要拿出樣品來參考。如果公司愿意為了這個新訂單事先投入成本，可能就會答應(yīng)客戶公司先提供初步的樣品圖紙。在談判期間，公司相關(guān)負責(zé)人，可能已經(jīng)開始做些預(yù)案：如果接下此訂單，公司需要作出哪些安排來完成訂單，有沒有難度，能不能交付，賺錢的可能性多少。而另一方面，可能已經(jīng)安排研發(fā)人員抓緊時間拿出樣品圖紙，研發(fā)人員需要了解這個產(chǎn)品研發(fā)要考慮哪些方面要求。除了顧客提出來的，可能還有成本的考慮，供方的能力，公司現(xiàn)有設(shè)備的限制等等。所以，7.1和7.3是交叉著展開的。
我在描述兩者的聯(lián)系的時候，大家可能已經(jīng)注意到了它們的區(qū)別。7.1的意思好象是：我們怎么安排好公司的工作，以完成訂單的交付，把生意做好，其中很重要的一塊是新產(chǎn)品能不能拿出來；7.3的意思好象是：在了解對新產(chǎn)品的要求后，我們把新產(chǎn)品樣品試制出來，然后得出生產(chǎn)新品需要注意的問題，樣品和所需要注意的問題，也是7.1策劃要考慮進去的范圍。
大家會發(fā)現(xiàn)，7.1和7.3要求的這些工作，似乎都是技術(shù)部門或技術(shù)人員主導(dǎo)的（有的時候這些人物的身份可能不叫技術(shù)人員，但他們能懂產(chǎn)品）。也就是說，不管是7.1還是7.3，都是這批人做的事情。
與7.1相對應(yīng)的工作要求可能分布在訂單策劃、項目方案、投標文件、質(zhì)量計劃等這些文件/工作中，與7.3相對應(yīng)的工作要求通常分布在研發(fā)策劃/任務(wù)書、研發(fā)記錄、圖紙、樣品、工藝改動、模具開發(fā)等文件/工作中。
如果不是新產(chǎn)品的訂單，而是老產(chǎn)品的訂單，那就簡單了。7.1沒必要做了，原來的工作要求是怎么樣就怎么樣，7.3也只要注意下7.3.7就可以了。
如果沒有7.3，刪掉不去管它，可不可以？如果沒有新產(chǎn)品的推出是可以的，如那些加工廠，不存在新品研發(fā)，只負責(zé)按訂單要求生產(chǎn)，對設(shè)計部分不負責(zé)的。如果你說你對公司的產(chǎn)品設(shè)計不承擔(dān)責(zé)任，客戶沒有意見，那還是刪了清爽。
如果公司是有產(chǎn)品研發(fā)活動的，你不推行7.3要求，那標準的7.1要求可能就有漏洞。也就是說，訂單策劃可能會有問題。因為策劃過程，沒有考慮新產(chǎn)品研發(fā)所導(dǎo)致的新問題，特別是一些變化部分。結(jié)果是，接單子的時候算算有錢賺，做的過程發(fā)現(xiàn)異常很多、問題很多，最后交付時顧客不滿，還不賺錢。
多學(xué)個7.3條款，不會死人的。
【專題：中小型企業(yè)ISO9001標準的理解和應(yīng)用】
