ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第七章第一節(jié) 公司經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)采用過(guò)程模式
在ISO9000、ISO9001和老版ISO9004的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們已經(jīng)接受了“過(guò)程”的概念、“過(guò)程模式”的管理理念。與ISO9001相比，ISO9004不再區(qū)分主要增值過(guò)程還是輔助性過(guò)程了，認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)管理的所有過(guò)程均可適用此條款。筆者認(rèn)為，對(duì)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是增加了難度。整個(gè)第七章，可以理解為標(biāo)準(zhǔn)要求公司在經(jīng)營(yíng)管理方面落實(shí)“管理的系統(tǒng)方法”這一管理原則。
過(guò)程，筆者將其分解為將活動(dòng)的分析，分解為“輸入”、“輸出”、“資源”、“管理”四個(gè)方面考慮。其管理的最終目的，是提高“輸出的價(jià)值”－（“輸入的價(jià)值”+“消耗的資源”）之間的差值，也就是“效率”。新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)提出，公司“應(yīng)當(dāng)確保主動(dòng)管理所有的過(guò)程”。筆者的從業(yè)體會(huì)，這只是種理想的狀態(tài)，沒(méi)有一家企業(yè)可以識(shí)別所有的“活動(dòng)”，所識(shí)別的“活動(dòng)”，也不可能全部按過(guò)程模式實(shí)施活動(dòng)。原因很簡(jiǎn)單：1）公司的識(shí)別能力總是有限的，畢竟是由凡人組成的；2）過(guò)程模式，是要有投入的，特別是人力資源方面的投入。
任何管理都是有投入的。如果這點(diǎn)投入對(duì)于過(guò)程的“增值部分”來(lái)說(shuō)，根本不算回事，那是肯定值得投入的。
組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀
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