ISO9004:2009標準解讀第六章第五節(jié) 管理好基礎(chǔ)設(shè)施
在ISO9001:2008標準中，第6.3條款已經(jīng)明確提出哪些基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該管理好，并列舉了類型：建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施、過程設(shè)備（硬件和軟件）、支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。這些基礎(chǔ)設(shè)施要求管理好的目的是：保證產(chǎn)品質(zhì)量，或者說產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程沒有問題。
筆者的理解，在對工序進行分析時，特別是特殊過程的控制策劃，某些工序所需的基礎(chǔ)設(shè)施要求被明確，一般都會形成文件。但也有些情況，某些不是那么重要的過程，并不能被清晰地識別出：基礎(chǔ)設(shè)施有什么特殊要求。這樣，我們可能需要反證，如果沒有合適的基礎(chǔ)設(shè)施，產(chǎn)品質(zhì)量將不穩(wěn)定，訂單履行將有風險。
ISO9001:2008沒有提出對公司所有基礎(chǔ)設(shè)施實施嚴格管理，所以，不能人為地將某些不太實用的設(shè)備管理要求理解為是標準提出的。
在新版ISO9004:2009標準中，提出了新要求。要求基礎(chǔ)設(shè)施作為資源保證，應(yīng)根據(jù)公司目標進行策劃。這里的目標，筆者認為，應(yīng)指“質(zhì)量目標”。當然，公司可以將質(zhì)量的概念理解地寬一些，如經(jīng)營質(zhì)量。
策劃的結(jié)果應(yīng)該包括：形成計劃、提供的方法（買或租）、管理要求（維護保養(yǎng)、租賃方選擇評價等），策劃的結(jié)果要保證體系運行的有效性和效率。所謂有效性和效率，筆者的理解是：1）資源得到充分地利用；2）訂單的履行無誤。
新版ISO9004:2009標準提出了評估基礎(chǔ)設(shè)施需要考慮的方面，如可靠性、安全、成本、環(huán)境影響等，并要求控制風險，預(yù)防事故發(fā)生。提出這些要求，也是為了希望企業(yè)既要充分利用好資源，也要控制風險，最終實現(xiàn)標準所弘揚的“持續(xù)成功”。
從筆者的學習體會，公司如果按新版ISO9004:2009標準來執(zhí)行，對公司的經(jīng)營業(yè)績來說更符合些。不至于象ISO9001:2008版一樣，方向和程度過于模糊。
組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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