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ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第三節(jié)第一條 公司的人員管理

公司，是由領(lǐng)袖/老板/創(chuàng)辦人發(fā)起，組織起來的一群人，一個團隊。發(fā)起人有目的，公司有自己的使命，公司的每一個人都有自己的責(zé)任。怎么管理好這個團隊，是最高管理者的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

ISO9000領(lǐng)導(dǎo)作用中提到了領(lǐng)導(dǎo)的二個基本責(zé)任：1）為員工指明方向；2）為員工創(chuàng)造條件。其中，幫助員工解決他們面臨的困難，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

在新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)的這個條款中，明要地提出了對公司人員管理工作的總要求。特別強調(diào)了對員工的鼓舞、培養(yǎng)和關(guān)懷。筆者認(rèn)為，員工在這里，是重要相關(guān)方之一，所以員工利益必須考慮；員工在這里，是公司的重要資源，也是其它資源能發(fā)揮作用的前提條件，員工管理是一個復(fù)雜、重要的工作。

這里，還提出了員工的人文環(huán)境：公平、道德、民主、透明、團結(jié)的公司企業(yè)文化。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀

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