ISO9004:2009標準解讀第八章第三節(jié)第一條 公司經(jīng)營業(yè)績的考評
所有過程都應(yīng)該遵循PDCA模式，其中“C”為監(jiān)視、測量和分析等安排。所有的工作我們都要去考評，是不太現(xiàn)實的，但重要的、關(guān)鍵的，應(yīng)該考評。標準術(shù)語叫“測量”，在實用中，不僅僅指對產(chǎn)品、指標的檢測，還包括了經(jīng)營管理方面的“討論”、“比較”、“評價”、“審核”、“考核”、“判定”等含義。
第一條是考評要求的總原則，標準ISO9004:2009認為，測量是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。
那么哪些經(jīng)營活動需要安排“考評”呢？筆者認為，考評對象至少包括以下過程：
1）公司經(jīng)營管理的整體業(yè)績，如銷售額、利潤率等；
2）影響公司生產(chǎn)和服務(wù)提供的“質(zhì)量”的主要、關(guān)鍵過程/工序/環(huán)節(jié)，如“模具外包”；
3）相關(guān)方（如股東、顧客、社會等）非常重視的過程/工序/環(huán)節(jié)，如“邊角料的回用”、“產(chǎn)品包裝”、“車間粉塵排放”等；
4）公司經(jīng)營管理改進的領(lǐng)域，如“供方的尋訪、選擇、談判和評價”等。
安排哪些經(jīng)營活動實施“測量”，通常與公司的經(jīng)營計劃、環(huán)境、戰(zhàn)略、最高領(lǐng)導(dǎo)意圖等有關(guān)，特殊事件，如安生事故等，對這些安排也是有直接的影響的。
但筆者一直認為，并不是所有的過程，都值得去測量。因為測量會增加過程的成本負擔(dān)。
在總則中，新版ISO9004:2009版標準強調(diào)了關(guān)鍵績效指標KPIS的重要性。
組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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