“最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解。
最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以：
a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；
b)確保各過程獲得其預(yù)期輸出；
c)報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會，特別是向最高管理者報告；
d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點；
e)確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性?！?/p>
在企業(yè)初創(chuàng)之始，最高管理者即招兵買馬組織人力資源，建立組織結(jié)構(gòu)，以便于職責(zé)清晰地分工完成最高管理者安排的工作任務(wù)。一個企業(yè)的崗位設(shè)置、崗位的職責(zé)權(quán)限通常是高層的決策的結(jié)果。從正面理解，每個員工應(yīng)能描述本崗位的作用、價值、職責(zé)、權(quán)限；從反面理解，當(dāng)員工遇事時，知道應(yīng)該找誰解決；或者是當(dāng)事情發(fā)生時，知道哪些人與此事有責(zé)任。審核時可以抽查基層骨干人員對管理人員的職責(zé)權(quán)限是否了解，或抽查新調(diào)整崗位人員對本職崗位的理解。
除了組織架構(gòu)、崗位職能描述等文件會對崗位、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行描述以外，程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、工作計劃、目標(biāo)管理等體系文件，也會涉及這些。這些體系文件中對崗位、職責(zé)和權(quán)限的要求，也是正式的規(guī)定。此外，實踐中會有臨時的、口頭的授權(quán)，通常時效較短，事情辦完就消失。
c)的意思，要安排人向最高管理者報告體系運行情況和建議，是2008版老標(biāo)準(zhǔn)中管理者代表的職責(zé)，是否還需要設(shè)置管理者代表，要看企業(yè)的實際需要了。一般大中型企業(yè)，最好還是任命一個比較好；也可以稱呼這些崗位為質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量代表、管理副總之類的。小型企業(yè)可以將原管理者代表的職責(zé)權(quán)限分解不同的崗位去履行。
d)是最高管理者管理承諾的證據(jù)，也是落實“以顧客為關(guān)注焦點”的管理原則的證據(jù)。e)是要求當(dāng)質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時，要注意崗位、職責(zé)和權(quán)限也應(yīng)評審一下是否需要相應(yīng)變更，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效。比如說產(chǎn)品類型、顧客群、廠區(qū)、組織結(jié)構(gòu)、重要資源等發(fā)生變化了。
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