ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第五章第一節(jié) 公司的戰(zhàn)略和方針
新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)中第五章為戰(zhàn)略和方針的管理。在第一節(jié)中，標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)了最高管理者應(yīng)該做的事情：發(fā)布戰(zhàn)略和方針。而且這個(gè)戰(zhàn)略和方針應(yīng)該是清晰易懂、便于傳播和領(lǐng)會(huì)、可為五大相關(guān)方所接受的。也就是說(shuō)，它首先是發(fā)自于最高管理者，其次，它已經(jīng)綜合考慮了五大相關(guān)方的利益。
第一節(jié)的注解，進(jìn)一步說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)的意圖。我的理解，標(biāo)準(zhǔn)的意思是：公司應(yīng)該是透明化、公開(kāi)化管理的。這一思想，在ISO9000和ISO9001中都有所表達(dá)。
國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)可能做不到這一點(diǎn)。有些企業(yè)也會(huì)發(fā)布一些戰(zhàn)略和方針，可能大家會(huì)認(rèn)為這些只是口號(hào)，而非最高管理者的真正意識(shí)表達(dá)。這種情況，在中小型民營(yíng)企業(yè)中，更為普遍。
在合伙制、股份制的企業(yè)中，如律師事務(wù)所、三位股東的合伙企業(yè)等，這種戰(zhàn)略和方針在合伙人間、股東間的討論、統(tǒng)一看法，是比較重要的?？梢愿行У乩煤霉举Y源、作出決策。
在大型的公司里，戰(zhàn)略和方針的管理，顯得更為重要。龐大的組織、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，需要有意念來(lái)統(tǒng)一員工的做事原則。這也是克服大公司形成官僚惡習(xí)的一種手段。
組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀
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