“6.2.1組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程建立質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：
a)與質(zhì)量方針保持一致；
b)可測(cè)量；
c)考慮適用的要求；
d)與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；
e)予以監(jiān)視；
f)予以溝通；
g)適時(shí)更新。
組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息。
6.2.2 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：
a) 做什么；
b) 需要什么資源；
c) 由誰(shuí)負(fù)責(zé)；
d) 何時(shí)完成；
e) 如何評(píng)價(jià)結(jié)果?！?/p>
企業(yè)應(yīng)該建立內(nèi)部目標(biāo)管理制度，有企業(yè)目標(biāo)，也有崗位目標(biāo)，還可以有重要項(xiàng)目或過(guò)程的目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與其發(fā)布的質(zhì)量方針相對(duì)應(yīng)，能促使方針的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，通常還需要說(shuō)明其測(cè)量、計(jì)算方法。內(nèi)容須涉及與產(chǎn)品和服務(wù)/企業(yè)管理有關(guān)的適用的要求、產(chǎn)品和服務(wù)的合格率、增強(qiáng)顧客滿意的指標(biāo)等。目標(biāo)應(yīng)被監(jiān)視，做好溝通，并依據(jù)環(huán)境變化、時(shí)間的推移而適時(shí)評(píng)價(jià)更新。更新的時(shí)機(jī)可以是管理評(píng)審、承接重大訂單、搬廠、相關(guān)方要求發(fā)生明顯的變化等。
審核時(shí)可以要求企業(yè)提供公司和部門(mén)或崗位的目標(biāo)管理文件、記錄。質(zhì)量目標(biāo)的文件應(yīng)該包含6.2.2 a-e)的內(nèi)容，也就是“質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)計(jì)劃”之類的文件了。
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