91丨中文啦丨国产九色熟女,国产午夜网,日本一区二区三区免费观看,日韩、亚洲、欧美

“組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望已經(jīng)得到滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定獲取、監(jiān)視和評審這些信息的方法。

注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報告。”

ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（見5.1.2條款），在標(biāo)準(zhǔn)1.范圍b中也明確地提出：增強(qiáng)顧客滿意是整個體系的目標(biāo)。本條款描述了企業(yè)應(yīng)該怎么樣收集、分析、利用顧客滿意信息。要求企業(yè)建立監(jiān)視、獲取、評審的方法。審核時先要求描述這些方法，然后提取相關(guān)證據(jù)證明企業(yè)在獲收和分析這些信息。

注中明示了幾種方法，值得企業(yè)能應(yīng)用和嘗試。并不是所有的企業(yè)，都非得采用顧客滿意調(diào)查表的形式來解決這個問題。即便采用了，也不是唯一的方法。

【專題】ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和理解

【專題】ISO14001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解

【專題】GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解

【專題】GB/T23331能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解