“由于相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：
a)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；
b)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。
組織應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審?！?/p>
五大相關(guān)方：所有者、供方、顧客、員工和社會(huì)等，這些相關(guān)方出于自身的利益和立場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)以及質(zhì)量管理體系會(huì)有不同的需求和期望。我們可以羅列這些不同的相關(guān)方的不同的要求。不過(guò)要注意的是，整個(gè)質(zhì)量管理體系的宗旨在“1.范圍”中已經(jīng)非常明確了，是為了質(zhì)量保證和顧客滿意。也就是說(shuō)，如果考慮這些需求和期望對(duì)質(zhì)量管理體系影響的優(yōu)先次序，那顧客的需求和期望應(yīng)該是占大頭、排在前面的。特別是當(dāng)這些需求和期望有所沖突時(shí)，需要在和諧中找到一種平衡?？梢栽诠芾碓u(píng)審時(shí)對(duì)相關(guān)方及其要求進(jìn)行評(píng)審，考慮這些要求的變化以及風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。
審核時(shí)，可查實(shí)企業(yè)已經(jīng)識(shí)別和確定相關(guān)方和相關(guān)方要求的資料，如清單、報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查、顧客反饋、行業(yè)信息收集、外來(lái)文件收集或管理評(píng)審記錄等。
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