“7.1.1總則 組織應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源。
a)現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限性；
b)需要從外部供方獲得的資源?！?/p>
巧婦難為無米之炊，體系運行需要資源。資源的另一種說法是成本，各種資源都會形成成本。站在顧客的角度，顧客關(guān)注的質(zhì)量管理體系的有效性；站在企業(yè)所有人的角度，股東關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的效率。前者忽略成本，后者重視成本控制。這是企業(yè)在應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意到的差異。
這里，標(biāo)準(zhǔn)將采購和外包的概念，轉(zhuǎn)化為“從外部供方獲得的資源”，是一種創(chuàng)新。這個資源可以是供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)（采購產(chǎn)品），也可以是外包外協(xié)方（也是供方）提供的過程服務(wù)。這些資源可以是有形的，也可以是無形的。
“7.1.2 人員 組織應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程”。
在原ISO9001:2008老標(biāo)準(zhǔn)中，人力資源這一塊內(nèi)容現(xiàn)在被拆分到不同的章節(jié)中去了，但要求的內(nèi)容基本還在。這里只是提到要為體系運行配置人員。
“7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括：
a)建筑物和相關(guān)設(shè)施；
b)設(shè)備，包括硬件和軟件；
c)運輸資源；
d)信息和通信技術(shù)?！?/p>
基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些，從a-d)作了提示。關(guān)鍵詞是“確定、提供并維護”。審核時可以關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施是否充足（對應(yīng)于訂單），這些基礎(chǔ)設(shè)施是否具備滿足質(zhì)量要求的能力，設(shè)施是否完好并得到有效的維護。
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