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關(guān)于市場(chǎng)部ISO9001質(zhì)量管理體系審核的問(wèn)題

所負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程：7.2與顧客有關(guān)的要求、8.2.1顧客滿意。部門主管首先接受審核，在對(duì)自己部門的職責(zé)描述中不能漏掉以上職責(zé)。

對(duì)公司ISO9001質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)是否清楚，目標(biāo)在本部門是否得到分解并考核。

應(yīng)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)中自己負(fù)責(zé)的章節(jié)、相關(guān)的ISO9001質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書熟悉并對(duì)其適用性負(fù)責(zé)，本部門主要用到《標(biāo)書及合同評(píng)審程序》、《服務(wù)控制程序》。

市場(chǎng)部ISO9001質(zhì)量管理體系審核主要注意如下方面：

1、通過(guò)何種方式了解顧客的需求；

2、招標(biāo)及投標(biāo)的評(píng)審記錄是否齊全，是否針對(duì)本公司滿足顧客要求的能力進(jìn)行了評(píng)審，是否在向顧客承諾前或標(biāo)書提交之前進(jìn)行了評(píng)審；

3、合同評(píng)審的時(shí)機(jī)（在合同簽訂之前）和內(nèi)容是否符合要求；

4、是否存在顧客投訴，如何處理；

5、是否對(duì)顧客滿意進(jìn)行了測(cè)量，所得信息如何處理，是否進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析并采取了相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。