【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專業(yè)代碼】：29.10.01-07
【案例展示】：（以自來水管、自來水閥門的批發(fā)為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務(wù)流程：采購→倉儲及防護→樣品展示→現(xiàn)場銷售服務(wù)→合同評審→儲運→結(jié)算→顧客投訴和顧客滿意服務(wù)。
控制方法：重點做好采購產(chǎn)品的驗貨、顧客要求的確認、現(xiàn)場銷售服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運條件、售后服務(wù)。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績來印證公司銷售服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關(guān)鍵過程：采購。
控制措施：做好供應商管理，選擇有良好信譽和質(zhì)量控制能力的多家供應商，做好采購產(chǎn)品的驗收工作。進貨質(zhì)量直接影響批發(fā)業(yè)務(wù)。
特殊過程：現(xiàn)場銷售、商務(wù)洽談。
控制措施：現(xiàn)場的樣品管理；現(xiàn)場環(huán)境布置和控制；產(chǎn)品標識、服務(wù)標識和信息公示；人員授權(quán)；合同范本。
主要審核的要點：供方及產(chǎn)品信息收集；采購產(chǎn)品驗收；產(chǎn)品防護和儲運；交接記錄；顧客投訴處理；不合格品處理；現(xiàn)場觀察樣品展示、銷售服務(wù)提供、商務(wù)洽談、倉儲條件。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：
GB/T 18033-2007 無縫銅水管和銅氣管
JC/T 1044-2007 金屬波紋聯(lián)接水管
CJ/T 151-2001 薄壁不銹鋼水管
CCGF 505.1-2010 閥門
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權(quán)益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關(guān)要求證書】：
無
