【領域范圍】:產品批發(fā)及零售
【專業(yè)代碼】:29.06.07/29.06.08/29.06.09
【案例展示】:(以飲料的銷售代理為例)
【工藝流程以及控制方法】:
服務流程:營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法:重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作,做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審,關注產品防護和儲運條件、儲運時間。最終通過顧客反饋、市場調查,來印證公司銷售代理服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:
關鍵過程:備貨和配發(fā)計劃的形成過程。
控制措施:做好市場調查、合同評審及顧客溝通,保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序,最終追求計劃的動態(tài)平衡。
特殊過程:無
主要審核的要點:需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批,產品交接記錄、驗收記錄,銷售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用,顧客投訴處理,現場觀察倉儲和搬運作業(yè)。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規(guī)范】:
GB 10789-2007 飲料通則
【產品/服務(含出口產品)涉及的主要法律法規(guī)】:
《產品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關要求證書】:
食品流通許可證
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