【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專業(yè)代碼】：29.06.07/29.06.08/29.06.09
【案例展示】：（以飲料的銷售代理為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務(wù)流程：營銷計(jì)劃→備貨→儲運(yùn)→倉儲及防護(hù)→配發(fā)→儲運(yùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計(jì)劃。
控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲運(yùn)條件、儲運(yùn)時(shí)間。最終通過顧客反饋、市場調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。
控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動態(tài)平衡。
特殊過程：無
主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場觀察倉儲和搬運(yùn)作業(yè)。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：
GB 10789-2007 飲料通則
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計(jì)量法》
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《合同法》
《商標(biāo)法》
【相關(guān)要求證書】：
食品流通許可證
