【領域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專業(yè)代碼】：29.17.00
【案例展示】：（以舊貨零售為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務流程： 采購→分選→上柜→標識→現(xiàn)場促銷→（下柜、盤貨）→包裝→結算。
控制方法：重點做好采購產(chǎn)品的驗貨、分選和現(xiàn)場促銷，關注產(chǎn)品標識，關注現(xiàn)場服務提供環(huán)境的便利性、舒適度。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績來印證公司銷售服務的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關鍵過程：分選，現(xiàn)場布置（上柜）。
控制措施：舊貨分類標準和分選作業(yè)指導書，做好場地、路線、燈光、裝璜、指示牌、標簽、道具等現(xiàn)場布置，定期檢查和整理，上柜和產(chǎn)品標識的同步操作、復核及巡視。
特殊過程：現(xiàn)場促銷。
主要審核的要點：采購產(chǎn)品交接、驗收、分選記錄；現(xiàn)場監(jiān)控錄像；現(xiàn)場促銷服務規(guī)范；員工培訓；貨物上柜、巡視和下柜處理要求和記錄；顧客爭議和投訴處理；不合格品處理；現(xiàn)場觀察分選過程、購物環(huán)境、促銷演示、其它安保設施等。
【與產(chǎn)品/服務質量直接相關的技術標準/服務規(guī)范】：
SB/T 10398.1-2005 舊貨品質鑒定 第1部分 通則
SB/T 10398.2-2005 舊貨品質鑒定 第2部分 舊家用電器鑒定要求
【產(chǎn)品/服務（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：
《產(chǎn)品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關要求證書】：
無
