【領(lǐng)域范圍】：普通中等教育、技術(shù)和職業(yè)教育
【專業(yè)代碼】：37.02.01/37.02.02
【案例展示】：（以中等職業(yè)教育為例）
【工藝流程以及控制方法】：
招生計劃—按計劃招生—教育服務(wù)—實(shí)習(xí)—畢業(yè)鑒定—升學(xué)、就業(yè)輔導(dǎo)
教育服務(wù)過程可認(rèn)定為教育、教學(xué)、管理和服務(wù)四方面。教育過程是指除專業(yè)教育以外的對學(xué)生的思想教育、品德教育、健康教育、時事政策教育、心理教育等一系列活動過程。教學(xué)過程是向?qū)W生傳授知識、技能的專業(yè)教育過程，由教學(xué)設(shè)計、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施和教學(xué)反饋等部分組成。管理過程是指對學(xué)生的日常管理活動過程，包括學(xué)籍管理、生活管理、各種日?；顒拥墓芾淼取７?wù)過程包括招生宣傳、住校生管理、膳食服務(wù)、圖書資料服務(wù)、校園安全保障、就業(yè)升學(xué)指導(dǎo)服務(wù)等等。
教育服務(wù)不同于其他行業(yè)的硬件產(chǎn)品，也不同于其他服務(wù)行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，教育服務(wù)是一種特殊的服務(wù)。首先，教育服務(wù)的對象是具有不同個性、不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和經(jīng)歷的學(xué)生；其次，教育過程是教師與學(xué)生雙向互動的過程；第三，教育教學(xué)的效果不僅取決于教學(xué)條件、教學(xué)計劃，還與教師的水平、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)態(tài)度等密切相關(guān)。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：
教學(xué)過程。教學(xué)過程是向?qū)W生傳授知識、技能的專業(yè)教育過程，包括從教學(xué)計劃、課程設(shè)計到教師備課、授課、輔導(dǎo)、考試等向?qū)W生傳授知識、技能的一系列活動。教學(xué)設(shè)計包括識別顧客要求、專業(yè)設(shè)置、專業(yè)教學(xué)計劃制定等；教學(xué)準(zhǔn)備主要是指教學(xué)資源配備、教學(xué)任務(wù)安排，以及教學(xué)大綱、授課計劃、教案等教學(xué)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作；教學(xué)實(shí)施包括授課（含理論與實(shí)踐）、輔導(dǎo)、作業(yè)、考試等環(huán)節(jié)；教學(xué)反饋是對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)效果的信息收集和利用過程，包括作業(yè)批改與分析、考試分析等。教學(xué)過程是反映不同教育服務(wù)固有特性的核心過程，它通過專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)計、教學(xué)模式和教學(xué)效果等方面體現(xiàn)一所學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特色。因此，教學(xué)過程是教育服務(wù)過程的核心。
教育過程是指除專業(yè)教育以外的對學(xué)生的思想教育、品德教育、健康教育、時事政策教育、心理健康教育等一系列活動過程，具體形式包括第二課堂活動、班會活動、文藝體育活動、社團(tuán)活動以及各類社會實(shí)踐活動等。教育過程是形成學(xué)生健全的人格、良好的職業(yè)素質(zhì)所必需的過程，是區(qū)別學(xué)校教育服務(wù)與其他行業(yè)服務(wù)的重要方面。
審核要點(diǎn)：查看人員是否具備資格，抽崗位任職條件、培訓(xùn)記錄、考核記錄；教案冊、班主任工作手冊等材料是否符合要求，是否有效地執(zhí)行了相關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)、材料是否經(jīng)過檢驗(yàn)、查相關(guān)檢驗(yàn)記錄、現(xiàn)場查看材料情況；教育教學(xué)是否規(guī)定了相應(yīng)的常規(guī)，現(xiàn)場查看教育教學(xué)常規(guī)的執(zhí)行情況；學(xué)校環(huán)境和軟硬件設(shè)施設(shè)備是否滿足要求；是否對學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)行有效的評價和監(jiān)測，查相關(guān)評價記錄。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：
《中等職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》教職成[2010]12號 相關(guān)學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》
《中華人民共和國教育法》
《義務(wù)教育法》
《中華人民共和國職業(yè)教育法》
《未成年人保護(hù)法》
《中華人民共和國教師法》
《預(yù)防未成年人犯罪法》
《中國教育改革與發(fā)展實(shí)施綱要》
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：
公辦學(xué)校需《事業(yè)單位法人證》，民辦學(xué)校需《辦學(xué)許可證》，班級設(shè)置需符合教育局《招生計劃》。
【相關(guān)要求證書】：
教師需持有《教師資格證》、職業(yè)學(xué)校專業(yè)課教師需持雙證（教師資格證和職業(yè)資格證）。
